【日経ギャルズ】JR東日本が「みどりの窓口」に生成AI導入！？ハイシーズンのみどりの窓口はどう生まれ変わるの？
- 日経ギャルズ
- ゆう
- 2026.7.29
日経ギャルズことエマリーライターのゆうだよ～！
今回は、「JR東日本が「みどりの窓口」に生成AI導入！？ハイシーズンのみどりの窓口はどう生まれ変わるの？」について！
■概要
(出典：https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC0762V0X00C25A3000000/)
なんと！生成AIの波が、私たちが普段利用するJR東日本の「みどりの窓口」にもやってくる！JR東日本は、2030年代前半を目標に、みどりの窓口へ生成AIを活用した案内システムを導入する計画を発表🚉
利用者はモニターに向かって質問をすると、AIが内容を理解して案内📺
「この内容で間違いありませんか？」と確認しながら、必要に応じて駅員さんへ情報を引き継ぐ仕組み！
さらに、駅のアナウンスや周囲の音がある環境でも音声を認識できるかなど、実際の駅ならではの課題も検証されたとのこと👀
対人での対応をどこまでカットできるのか気になるところだね！
■キーワード
① 生成AI
→人が話した内容を理解し、質問に答えたり文章を作ったりできるAIのこと。最近は仕事や学校など、さまざまな場面で活用が進んでいるよ！
② みどりの窓口
→JRで切符の購入や変更、払い戻しなどを行える窓口。旅行や新幹線を利用するときにお世話になる人がめちゃくちゃ多い！
③ 実証実験
→本格導入の前に「本当に使えるのか？」を試すテストのこと。実際のお客さんにも協力してもらいながら確認するよ！
④ 音声認識
→人の話した言葉をAIが聞き取り、内容を理解する技術。駅のように周囲が騒がしい場所でも正確に認識できるかが重要！
⑤ 人手不足
→駅員さんの数が限られる中で、AIが一部の業務をサポートすることで待ち時間の短縮や業務の効率化につながることが期待されているのー！
■私ならこうする！
AIが駅に導入されると聞くと、「全部AIになるの？」と思う人もいるかも？
でも私は、AIと人が役割分担する形が一番いいなって感じた！
例えば、よくある質問や簡単な手続きはAIで複雑な相談や困っている人への対応は駅員さん。それぞれの得意なことを活かせたら、利用する側も安心だよね✨
旅行前って時間がなくて焦ることも多いので、「待ち時間が短くなる」のはすごく嬉しいよね！
■今日のWhy×3
(出典：https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC045K80U4A700C2000000/)
Why① なぜ駅に生成AIを導入するの？
駅員さんの業務負担を減らし、混雑時でもスムーズに案内できるようにするため。人手不足への対応という目的も！
Why② なぜ駅員さんではなくAIが最初に対応するの？
よくある質問や簡単な手続きをAIが担当することで、駅員さんは複雑な相談や困っている利用者への対応に集中できるよ。結果として、サービス全体の質も向上しそう！
Why③ なぜ2030年代前半なの？
駅は毎日たくさんの人が利用する場所なので、AIが正確に案内できるか、安全性や使いやすさをしっかり確認する必要があるよ。便利さだけでなく、「安心して使えること」が何より大切だからこそ、時間をかけて準備しているのだと感じられたよ😊
■まとめ
実は最近、ゼミ合宿でみどりの、窓口に行くことがあったんだけど、このシーズンは激混み！日中行くと35組待ちなど驚異の人数待ちに気が滅入ることも🌀だからこそ、この流れが本当にスムーズにいくなら、タイパも上がるし、賛成！あとはどこまで、正確に早くできるのか？注目すべきポイントだね👀
ゆう
【JDライター】サンリオと旅行が大好きな大学生のゆうです🩷 読者のみなさんに出会えた感謝を感じながら、ときめき”が届けられるような記事を書いていきたいです🎀よろしくおねがいします！
